11月28日,，有網(wǎng)友稱(chēng)，自己買(mǎi)的火車(chē)票在開(kāi)車(chē)前10分鐘退票沒(méi)有扣費(fèi),。截圖顯示,，該網(wǎng)友于11月27日購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天18時(shí)25分從延安出發(fā)的D779次列車(chē)車(chē)票，距發(fā)車(chē)僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票,，而且退票申請(qǐng)秒過(guò),，且沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)。

消息一出,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,，“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎？”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買(mǎi)到票了吧,？”

就此情況,，11月29日，記者通過(guò)12306鐵路客服熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)了解到,，關(guān)于車(chē)票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),，仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前沒(méi)有新規(guī)出臺(tái),。

那為何該網(wǎng)友在開(kāi)車(chē)前10多分鐘退票,，并未扣除手續(xù)費(fèi)呢,？對(duì)此，鐵路部門(mén)相關(guān)工作人員表示,，經(jīng)查詢(xún),，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車(chē)晚開(kāi)30分鐘，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，由于列車(chē)晚點(diǎn)的原因,，用戶(hù)退票不需要扣除退票費(fèi)。

“一般情況下,，如果列車(chē)不能正點(diǎn)到達(dá),，那么車(chē)站工作人員會(huì)給這趟列車(chē)做晚點(diǎn)定義，用戶(hù)可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車(chē)票退改簽業(yè)務(wù),，由于列車(chē)晚點(diǎn)原因辦理退票,，是免收退票費(fèi)的。”12306客服表示,，也許用戶(hù)退票時(shí)并不知道列車(chē)晚點(diǎn),，所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。