據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱中消協(xié))網(wǎng)站消息,，中消協(xié)近日組織開展了APP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評(píng)工作。消息顯示,，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面,，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%,。

中消協(xié)指出,，本次測評(píng)將《關(guān)于印發(fā)<常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定>的通知》(國信辦秘字〔2021〕14號(hào))第五條所列39種常見APP類型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類別,，并依照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則,，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類,、即時(shí)通信類,、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類,、餐飲外賣類,、交通票務(wù)類、房屋租售類,、用車服務(wù)類,、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類,，每類5款共50款A(yù)PP作為測評(píng)對象,，測評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

測評(píng)結(jié)果顯示,，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面,，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%,。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件,。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理,。涉及的APP為嘀嗒出行,、百合網(wǎng),、翼支付、淘寶,、快樂購,、餓了么、麥當(dāng)勞,、楓葉租車和1905電影網(wǎng),。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul,、TT語音,、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷,，但人工審核存在無人受理,、承諾時(shí)限過長(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛搶購,、禾適外賣,、南方航空、萌果和抱抱直播,。五是無法通過APP直接注銷,。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻,。

在自動(dòng)化推薦退訂方面,，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%,。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式,。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣,。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過于隱蔽,。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

總體來看,，網(wǎng)絡(luò)約車類,、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評(píng)內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好,，在兩項(xiàng)測評(píng)內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題,。

針對測評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，認(rèn)真開展自查整改,，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào),，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式,，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者,，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后,，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力,，經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等,。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利,，要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息,。

針對本次測評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭,。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改,，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作,。