年近七旬的李大爺因為最近新買了一部智能手機而犯了難：新手機能設置“老年人模式”，屏幕上的字號變大了,，看起來眼睛輕松了不少,，可屏幕上的一大堆App讓他無所適從，哪些是自己會用到的,，要用到的那些App里又可能暗藏哪些陷阱,？

面對智能手機，像李大爺一樣心存困惑的老年人還有不少,。根據(jù)第48次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,，中老年群體網民規(guī)模增速最快，截至今年6月,，50歲及以上網民占比28%,。

為了有效解決互聯(lián)網“適老化”問題，工業(yè)和信息化部多次出臺相關通知,，要求切實解決老年人運用智能技術困難,、便利老年人使用智能化產品和服務，為中老年網民融入互聯(lián)網生活,、共享互聯(lián)網紅利創(chuàng)造便利條件,。

政策引導之下，很多手機廠商,、App等紛紛推出“老年人模式”,。這一模式的實際使用效果如何，是否能夠滿足老年人群體的需求,？帶著這些問題,，《法治日報》記者進行了調查采訪。

字號圖標變大 深受老人喜愛

家住上海的孫大爺使用老人機已有五六年時間,，去年剛得了一個外孫,，老人開心得不得了，總是嚷嚷著要去外地看望外孫,，但受疫情影響出行不便,。怎么辦？女兒給他想了個辦法,，一周兩次視頻通話,。

為了看外孫，孫大爺舍棄了沒有視頻功能的老人機,，去手機售賣店買了一部智能手機,。“大爺您看,，給您設置了關懷模式,，現(xiàn)在屏幕上的字號大了不少，您試試能不能看清,？”售貨員貼心地幫他把手機設置了“關懷模式”,，并告訴他哪些軟件在哪一個文件夾內,。

所謂“關懷模式”，是指手機廠商推出的“老年人模式”,，又稱“簡潔模式”,，手機開啟這一模式后會自動對老年人的需求進行優(yōu)化適配。比如,，手機屏幕上的界面會更加簡潔,；App尋找會更加直接。

今年6月,，工業(yè)和信息化部發(fā)布《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》三項標準,，側重于解決老年人使用手機、平板電腦等智能終端產品過程中遇到的各種困難,。比如,，讓視力功能減弱的老年人方便查看的大字體、大圖標,、高對比度文字,，以及讓聽力減弱的老年人方便使用的音頻控制系統(tǒng)等。

孫大爺在“老年化模式”下使用智能手機一段時間后發(fā)現(xiàn),，“這個手機很智能,，我看過幾次戲劇方面的文章，就經常給我推送相關方面的內容”,。

記者近日在天津,、上海、江蘇隨機采訪了多位老年人,，他們均反映以前的老人機多半只能用來接聽電話,，但現(xiàn)在他們有視頻通話和瀏覽短視頻等需求，智能手機可以設置“老年人模式”,，既能滿足他們使用智能化產品的需求,，又能讓他們“接受起來不太累”。

“‘老年人模式’下,，字號和圖標都變大了,，而且界面簡潔便于老年人查找，卸載,、添加應用也更加方便,，推送的內容一般都是老年人愛看的?！睂O大爺稱贊道,。

廣告未被屏蔽 方言不能識別

不過，雖然“老年人模式”給老年人群體帶來了諸多方便，但一些老年人在使用過程中仍然遇到不少困難,。

李大爺清晰地記得,，他在購買手機時，售貨員告訴他“可以說話喚醒智能語音,，想找什么軟件直接和手機說話就行”,?？墒沁@個功能如今成了李大爺心里的一個堵點：他喜歡嘗試新事物,，經常試著使用語音功能，但幾乎沒有一次成功過,。

“后來售貨員告訴我,，因為我說的不是標準普通話，智能手機識別不了就不能打開語音功能,?！崩畲鬆敻杏X又氣又好笑，“智能手機難道這么不智能嗎,？”

此外,，李大爺發(fā)現(xiàn)，手機上捆綁的非必要App數(shù)量太多了,，這些App每天在通知欄中發(fā)布各種提醒信息,，“通知欄都被占滿了，很多時候很難分辨到底哪些是真實有用的信息”,。

同樣為手機屏幕上一堆App犯愁的還有家住江蘇蘇州的李大媽,。前不久，女兒給她買了一部智能手機并調成“老年人模式”,，還沒等她開心幾天,，就遇到問題了——這個App不知道怎么用，那個App不知道是干什么的,，用起來很不方便,。

“孩子們說要和我視頻通話，這才買了一部新手機,。結果滿屏幕的小紅點（App未讀信息）,，都不知道是干什么的?！崩畲髬屨f,。

記者在不同的手機中開啟“老年人模式”進行體驗發(fā)現(xiàn)，一些手機只是把App按照拼音首字母進行排序,，界面雜亂不堪,；在打電話一項中，一些手機廠商并沒有快捷撥號選項，也不能通過撥號界面輸入數(shù)字進行快速檢索,；在智能語音過程中,，一些手機無法打開健康碼，一些手機無法呼叫電話號碼,；還有一些垃圾信息或者廣告信息等不能及時被屏蔽掉,。

李大爺提到的智能語音識別問題，在采訪中,，也有專家提出,，從目前智能手機本身的設計來看，智能語音對于方言的識別并沒有很好的表現(xiàn),，很多老年人不能很好地使用普通話,，在語言上方言的輸入偏差是各個手機廠商沒能解決的問題。

除了智能手機外,，App的“老年人模式”表現(xiàn)又如何,？

記者下載了目前老年人使用較多的App，打開其“老年人模式”發(fā)現(xiàn),，有的App雖然字體變大,，界面變簡潔，但沒有頂住“金錢的誘惑”,，App里仍然充斥著做任務,、領現(xiàn)金等廣告，老年人很容易一不小心就點擊進入或下載,。

結合老人需求 優(yōu)化“適老化”

實際上,，為了解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網等智能技術時遇到的困難，工業(yè)和信息化部從2021年1月起進行為期一年的“互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動”,。

為了積極響應國家政策,，一些App紛紛進行了探索。比如,，有的短視頻平臺主要從產品設計,、內容建設和用戶服務等方面進行“適老化”優(yōu)化，優(yōu)先解決老年用戶看不清,、不會用問題,；同時升級時間提醒和管理功能，幫助老年用戶進行時間管理,；在內容安全上,，強化涉老內容審核標準、提升潛在風險私信預警響應等級,、嚴厲打擊違法廣告,，努力為老年用戶打造安全的內容環(huán)境；有的平臺則從便利性入手，除了將字號變大外,，還提高了文字和圖標顏色與背景的亮度對比值,，增大按鈕和文字連接的點擊響應區(qū)域……

此前有工業(yè)和信息化部相關負責人介紹，幫助老年人群體更好使用智能技術及應用,，關鍵是解決互聯(lián)網應用“不好用”“選擇少”“不會用”的問題,。

接受記者采訪的專家也一致認為，應用App的“適老化”優(yōu)化,，不能僅僅提高老年人在視覺效果上的感受,，更應從老年人的實際需求出發(fā)，對癥下藥,。

中國傳媒大學文化產業(yè)管理學院法律系主任鄭寧建議：首先,，政府、互聯(lián)網企業(yè),、社區(qū)等應當對老年人如何安全、快捷使用智能設備的“老年人模式”進行教育培訓,；其次,，在政府指導下，各大平臺共同建立“老年人模式”互聯(lián)互通的生態(tài)網絡,，便利老年人生活,；再次，企業(yè)應切實履行平臺責任,，不斷完善“老年人模式”,，使之適應老年人的身心特點。

“‘老年人模式’不能只關注模式本身,，更應該關注其內容,、運行方式、程序設計代碼等方面,?！夏耆四Ｊ健⒉皇钦f要杜絕一切廣告，而是要有有利于老年人的服務,，并在功能上做一些完善和提升,。”中國傳媒大學教授王四新說,。